Aktuality
Myslíte si, že HR neovlivňuje spokojenost zákazníků firmy?
Myslíte si, že HR neovlivňuje spokojenost zákazníků firmy? A víte že: 59% zákazníků upozorňuje, že firmy neposkytují human touch a také, že 74% zákazníků preferuje osobní kontakt před kontaktem s nějakým „robotem“ 4 z 5 hlavních důvodů (studie PwC) potvrzuje, že to, proč zákazníci opouštějí i své oblíbené značky, souvisí s jejich zkušenostmi se zaměstnanci firmy role HR je také poskytovat firmě řešení orientovaná na zákazníka, která dokáží z firmy udělat legendu To […]
Myslíte si, že HR neovlivňuje spokojenost zákazníků firmy? A víte že:
- 59% zákazníků upozorňuje, že firmy neposkytují human touch a také, že 74% zákazníků preferuje osobní kontakt před kontaktem s nějakým „robotem“
- 4 z 5 hlavních důvodů (studie PwC) potvrzuje, že to, proč zákazníci opouštějí i své oblíbené značky, souvisí s jejich zkušenostmi se zaměstnanci firmy
- role HR je také poskytovat firmě řešení orientovaná na zákazníka, která dokáží z firmy udělat legendu
To a více se dozvěděli účastníci naší online inspirace s Jánem Urigou ze společnosti PwC na téma Jak může HR firmě pomoci, aby jí neopouštěli zákazníci. A toto jsou zpětné reakce některých z nich:
– Online Inspirace se mi jevila jako přínosná, neboť si velice cením každé rady nebo nástroje, který HR přiblíží k externím či interním zákazníkům firmy a posílí tím jeho roli v organizaci. Ján Uriga je dobrým lektorem – průvodcem. Jeho webináře jsou přínosem.
Ing. Ilona Kovaříková, HR manažerka, Broker Consulting, a.s.
Nenechte si příště tyto mimořádné akce, které pořádáme ve spolupráci se zajímavými řečníky, utéct.
Další aktuality
Legislativní forum o novinkách v pracovním právu
Jako už každoročně na podzim i letos se v listopadu konalo Legislativní forum, které společnost People Management Forum poprvé pořádala s nově založenou Asociací personalistů ČR. Po několikaletém čekání na novelu zákoníku práce se právě tato novela stala stěžejním bodem programu letošního Legislativního fora. Už poněkolikáté se účastníci Legislativního fora sešli v prostorách zasedacího sálu Ministerstva školství v Praze. Partnery Legislativního […]
AGE MANAGEMENT: ZVÝŠENÍ EFEKTIVITY PRÁCE I REPORT ESG
Věkovou diverzitu ovlivní stárnutí populace. Do roku 2050 znatelně ubyde mladších pracovníků, naopak stěžejní pracovní silou budou lidé nad 50 let. Tvrdou realitou je však jejich diskriminace. Už nyní je nízká nezaměstnanost a nedostatek volných lidí na pracovním trhu. Firmy se proto budou muset naučit pracovat se všemi věkovými skupinami, aby měly v budoucnu dostatek zaměstnanců. Pomoci […]
Desítka oborů na trhu práce, které nejvíce ovlivní příchod umělé inteligence
Administrativa, IT, výroba, ale i zdravotnictví nebo úklidové služby. To jsou obory, do nichž výrazně zasáhne nebo už zasahuje umělá inteligence. Zaměstnancům na některých pozicích zvládne práci významně usnadnit, po jiných může práci zcela převzít. Prakticky všechny firmy, které redakce iDNES.cz oslovila, čekají, že umělá inteligence nahradí administrativní činnosti, práci s daty a další rutinní činnosti. „Marketing a práce s textem, […]