Aktuality
Myslíte si, že HR neovlivňuje spokojenost zákazníků firmy?
Myslíte si, že HR neovlivňuje spokojenost zákazníků firmy? A víte že: 59% zákazníků upozorňuje, že firmy neposkytují human touch a také, že 74% zákazníků preferuje osobní kontakt před kontaktem s nějakým „robotem“ 4 z 5 hlavních důvodů (studie PwC) potvrzuje, že to, proč zákazníci opouštějí i své oblíbené značky, souvisí s jejich zkušenostmi se zaměstnanci firmy role HR je také poskytovat firmě řešení orientovaná na zákazníka, která dokáží z firmy udělat legendu To […]
Myslíte si, že HR neovlivňuje spokojenost zákazníků firmy? A víte že:
- 59% zákazníků upozorňuje, že firmy neposkytují human touch a také, že 74% zákazníků preferuje osobní kontakt před kontaktem s nějakým „robotem“
- 4 z 5 hlavních důvodů (studie PwC) potvrzuje, že to, proč zákazníci opouštějí i své oblíbené značky, souvisí s jejich zkušenostmi se zaměstnanci firmy
- role HR je také poskytovat firmě řešení orientovaná na zákazníka, která dokáží z firmy udělat legendu
To a více se dozvěděli účastníci naší online inspirace s Jánem Urigou ze společnosti PwC na téma Jak může HR firmě pomoci, aby jí neopouštěli zákazníci. A toto jsou zpětné reakce některých z nich:
– Online Inspirace se mi jevila jako přínosná, neboť si velice cením každé rady nebo nástroje, který HR přiblíží k externím či interním zákazníkům firmy a posílí tím jeho roli v organizaci. Ján Uriga je dobrým lektorem – průvodcem. Jeho webináře jsou přínosem.
Ing. Ilona Kovaříková, HR manažerka, Broker Consulting, a.s.
Nenechte si příště tyto mimořádné akce, které pořádáme ve spolupráci se zajímavými řečníky, utéct.
Další aktuality
18. května proběhla naše každoroční největší akce – konference HR Know How, letos názvem HR a byznys nové doby.
18. května proběhla naše každoroční největší akce – konference HR Know How, letos názvem HR a byznys nové doby. Bezmála 250 účastníků si v zajímavých prostorách Národní technické knihovny vyslechlo inspirativní přednášky 16 vystupujících a měli možnost zúčastnit se i dvou workshopů. Letos naše účastníky pozdravil přes videozáznam i ministr MPSV Marian Jurečka a v úvodu jim pak základní úpravu v novele zákoníku […]
I roztomilé emoji může mít právní následky
Možná se ptáte, zda mohou mít emotikony v právním kontextu nějaký význam. Emotikony jsou součástí naší komunikace a vyjadřují naši náladu a pocity. S nárůstem jejich používání se také zvyšuje počet případů, kdy se tyto malé výrazové obrázky stávají předmětem rozhodování soudů. V níže uvedeném případu emotikony sehrály klíčovou roli. V Německu se soudy zabývaly případem zaměstnance, který na sociální síti […]
Equal Pay Day již po čtrnácté
Bylo nás slyšet a vidět? Největší akce na podporu rovného odměňování a ekonomické bezpečnosti žen v České republice, pořádaná veřejně prospěšnou organizací Business & Professional Women CR, je pro letošní rok za námi. Pojďme si připomenout co se za ty tři dny událo. 29 vystupujících představilo 679 účastnicím a účastníků páteční konference témata, která rezonují napříč společností, ale ne […]